Retningslinjer for angrerett

Scandivia Retningslinjer for Butikken

Retur

Vi tilbyr en 30-dagers returrett, som betyr at du har 30 dager etter at du mottar varen til å be om en retur.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den: ubrukt, ikke tatt i bruk, med merkelapper intakt og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller annet kjøpsbevis. Kosmetikk, kosttilskudd, undertøy og andre varer som er i kontakt med bar hud, kan ikke returneres på grunn av hygienerisiko, uavhengig av emballasjens tilstand.

For å starte en retur, vennligst kontakt oss på info@scandivia.com for å registrere returen og motta instruksjoner før du sender varen tilbake. Varer som sendes til oss uten at en retur er registrert på forhånd, vil ikke bli akseptert. Vi svarer på henvendelser om retur og refusjon innen 2 virkedager.

Når returen din er godkjent, må varen sendes direkte til vår leverandør, med sporbar frakt, og du må oppgi sporingsnummeret til oss. Returfrakt er kundens ansvar, og vi kan dessverre ikke ta ansvar for pakker som sendes uten sporing.

Du kan alltid kontakte oss ved spørsmål om retur på info@scandivia.com.

 

Skader og problemer

Kontroller bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt eller skadet, eller dersom du har mottatt feil vare, slik at vi kan undersøke og løse problemet.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Visse varer kan ikke returneres, slik som ferskvarer (for eksempel matvarer, blomster, planter eller kosttilskudd — kosttilskudd er juridisk klassifisert som mat i henhold til EU-lovgivningen, jf. forordning (EF) nr. 178/2002 og direktiv 2002/46/EF), spesialtilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personaliserte varer), samt personlige pleieprodukter som skjønnhets- og hygienerisikoprodukter, undertøy, tettsittende klær eller kosmetikk. Disse varene kan ikke returneres. Vi aksepterer heller ikke returer av farlige stoffer, brannfarlige væsker eller gasser. Ta gjerne kontakt med oss dersom du har spørsmål om en spesifikk vare.

Dessverre kan vi ikke akseptere returer av salgsvarer eller gavekort, inkludert ved angrende kjøp.

 

Bytte

Den raskeste måten å få varen du ønsker på er å returnere den nåværende varen. Når returen er godkjent, kan du foreta et nytt kjøp av ønsket produkt.

Den europeiske union – 14 dagers angrerett

For leveranser innen Den europeiske union har du rett til å angre eller returnere bestillingen din innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Som beskrevet ovenfor må varen være ubrukt, ikke tatt i bruk, med merkelapper intakt og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kjøpsbevis.

 

Refusjoner

Vi registrerer returen din så snart vi mottar den, og sender deg en bekreftelses-e-post umiddelbart med forventet tidsramme for refusjon.

Vi vil varsle deg når vi har mottatt og kontrollert returen din, og informere deg om refusjonen er godkjent. Dersom den godkjennes, vil beløpet automatisk bli tilbakebetalt til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager. Vennligst merk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler refusjonen.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden returen din ble godkjent, vennligst kontakt oss på info@scandivia.com.

 

Kontaktinformasjon

E-post: info@scandivia.com
Adresse: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Storbritannia